游客选择定制旅行,获得旅程满意体验,一名专业度强的定制师参与制定规划是关键。成为一名高质量的定制师,哪些是加分项呢?定制师又该如何迅速进阶呢?
凯撒旅游明智优选COO田宁女士在2019 匠心·定力 全球定制旅行高端峰会上的演讲《定制师精准抵达消费者,引领旅游消费新趋势》,给有志于走上定制师职业岗位的旅游业人才们提供了一剂良方。
田宁女士作为凯撒旅游定制游项目的负责人,在历经近十年的行业淬炼和观察后,她“深深感受到旅游消费者的消费习惯已经从跟团游转变为定制游”。
目前,定制游市场经过多年发酵,逐渐成熟。根据统计,2017年定制游(线年突破千亿元,出境目的地定制游覆盖超过100个国家,除了多个方面数据显示出来的每年稳定增长态势外,还呈现出以下特点:即部分企业被淘汰;幸存的企业更加明确了自己的发展趋势,回归到冷静经营状态。
如今的消费者,随着消费次数的增多,旅游经验渐渐丰富,对品质的追求不再盲从,理性消费,对价格的比较也不再盲目,相对价格来说最看中的是产品本身的品质。消费者需求的转变导致出现在出行的决策时间缩短,注重结果为导向,降低时间成本。对专业诉求的提升,对专业相关知识、专业体验的获取,表现出高度的渴望。
根据凯撒旅游定制游2018年的多个方面数据显示,定制游的用户主客群为30—55岁,女性为主导;家庭游占比最大,达到了 52%。
旅游目前从消费者被动游跟团形式转变为以消费者为主导的消费者主权形式,消费者的需求决定了旅游服务的变革。借此契机凯撒旅游进行业务体系的转型与升级,推出了子品牌“明智优选”。
明智优选主打“一人出行、四人服务”,更是以定制师服务为核心,专注私人定制旅游市场。
明智优选自成立以来,经过一年多的监测,收费定制师表现最为抢眼,尤其是在培养有高专业度的定制师和快速响应方面表现尤为突出,这种服务至上的差异化体现,为明智优选扩大口碑传播提高了复购率。
据田宁介绍:“截至2019年二季度,定制游在凯撒旅游已经有近万笔的订单,付费定制师的转化率25%以上,平均的客单价每人3.5万,同比2018年前两季度,独立的访客量增长51%,客户下单量增长61%,成单流水增长110%。”
明智优选为了顺应旅游市场从生产者主权逐步过渡到消费的人为主权的趋势。深挖自身优势,通过8家海外直营机构,国内50多家落地城市,可做到境内外一体化零时差的优质服务,为定制游用户更好的提供优质、定制化的体系。
田宁女士给了一个定义,即:观察旅游线路及旅游体验,通过定制师对旅游目的地、旅游方式、体验元素的解析,最大限度填补旅游者的信心鸿沟,实现旅游目的地相关信息的对称,以及旅游体验价值的提升。
明智优选的定制师在设计路线时,摒弃了全球旅游线路的千篇一律以及抄袭成风。在为客户定制路线中,融入消费者个体需求,以及定制师的经验、理解与思考,实现独树一帜的旅游线路。
此外,要摆脱流水线式免费定制操作,定制师专业技能的价值逐渐得到认可,知识付费在旅游定制领域得到成功阐释。
明智优选在出境、国内、入境游市场引入定制师分级模式,定制师给客户提供个性的需求方案,提升整体旅游体验的品质感。
资深定制师,标价99元。该付费是一次电话沟通时间,时长是持续半小时左右。资深定制师的定义,基本有1年以上的业界工作经验。
明星定制师,标价299元。基本具有10年以上的业界工作经验,走过50个国家和地区。
海外定制师,定价599元。全部由旅居海外超过10年,是当地的资深旅游从业人员,深谙目的地及四周的国家的历史背景和文化、风土人情和娱乐生活,满足那群消费的人从观光到度假需求转变,对目的地体验更加当地化。
专家定制师,999元。是由具备官方认可的专家称号或精通某一领域的相关知识的专业技术人员担任,他们懂得文化和旅游领域的交互,例如非遗、绘画等,满足需求定制分化,能提供本领域各个维度的定制方案。
据明智优选客户回访多个方面数据显示,2018年到2019年,明智优选在服务综合满意度、响应速度满意度、对定制师满意度、客人出行满意度、客人复购率/转介绍均达到98.5%以上,如此高的数据能够准确的看出,在市场和消费转型的今天,花了钱的人知识付费形式认可,更是对凯撒旅游及旗下子品牌明智优选完善的定制师服务体系高度认可。
为更好的服务客户,明智优选不断深耕细分市场,发挥全产业链运营模式优势,据田宁女士介绍:“明智优选的目标市场目前可覆盖全球152个国家和地区,设计出28种旅游主题,20000多种旅游线路,主题包括但不限于绘画、音乐、影视、文化、体育、亲子、民间传统文化等。”
明智优选平台依托凯撒旅游强大的背景与资源,为达到合作共赢的目标,将为入驻明智优选定制平台的业界同仁提供全渠道宣传(提高合作品牌曝光度)、扩大客户渠道(来自明智优选及凯撒旅游线上+线下门店的获客渠道)、提供优质客户群(庞大的高成交率、高客单价的优质客户群)。
经过鞭辟入里地分析和洋洋洒洒的全方位展示,田宁女士为大家介绍了明智优选平台是如何为定制游企业赋能,旗下定制师又是如何为游客提供定制服务,通过这一些梳理,她满怀希望地寄语道:
“通过明智优选平台,我们也可以达到在出境、国内、入境游市场引入定制师分级模式,通过符合个性需求的定制方案,提升客人整体旅游体验的‘品质感’,推动大众对旅游专业相关知识及技能的认可,强化定制师专业,提升旅游从业人员的职业尊严。”
定制游市场目前已完成了从“野蛮生长”到理性冷静的过渡,凯撒旅游经过二十多年的稳健发展,跻身中国百强旅行社的行列,如今抓住旅游市场变革的趋势,以旗下品牌“明智优选定制平台”开拓定制游市场,创立了以信息对称、独树一帜、知识付费为特征的定制模式标准和定制师规范。
在此基础上,为更好服务客户,又不断深耕细分市场,发挥全产业链运营模式优势,力将明智优选定制平台打造成:为立志于投身定制领域的同业同仁们提供合作共赢的互惠平台。
相信明智优选定制平台也将在为定制师赋能、为游客服务、为同仁创共赢的道路上越走越顺畅,越走越生发出更多创新模式。
开云全站app官网_网址 Copyright© 2008-2019 备案号:鲁ICP备19004525号